Kali ini Ken Blanchard mengajukan ketiga belas pertanyaan berikut ini pada Coleen Barrett, Presiden Emeritus dari Southwest Airlines - yang  mengawasi manajemen, kepemimpinan dan penyusunan anggaran.

1. Apakah anda bersedia saya sebut sebagai The LUV Manager?

2. Apakah kepemimpinan itu menurut anda?

3. Jika anda memimpin dengan kasih, bagaimana anda menghadapi seseorang yang melakukan kesalahan?

4. Mengapa Southwest bersedia melakukan hal-hal yang penerbangan lain tidak bersedia melakukannya?

5. Sepertinya anda menggunakan filosofi karyawan adalah rekan kerja anda. Mengapa?

6. Apakah tujuan yang berusaha anda raih di Southwest?

7. Seperti apa gambaran masa depan di Southwest?

8. Mengapa visi yang menarik banyak orang menjadi kekuatan anda di Southwest?

9. Bagaimana anda bisa menemukan karyawan yang memiliki selera humor tinggi?

10. Mengapa sikap Fun-LUVing sangat penting di perusahaan anda dan harus terus dipertahankan?

11. Bagaimana kepemimpinan yang melayani bisa mendatangkan hasil di Southwest?

12. Kapan Anda menunjukkan komponen-komponen kasih anda dan kapan anda harus berusaha keras agar bisa menunjukkan komponen-komponen itu?

13. Bagaimana perasaan Anda saat menerima gelar The Love Manager?