FAQ ~ Frequently Asked Questions

 

UMUM

Apa itu Pustaka Rajawali?

Pustaka Rajawali merupakan sebuah perusahaan Kristen yang bergerak dalam bidang publishing, distribusi dan retail di Indonesia. Visi :Menebus dunia media dengan tujuan untuk memuliakan Kristus, meneguhkan gereja dan menyelamatkan yg terhilang. Misi :Melepas seluruh potensi dan memaksimalkan kegunaan media untuk menyebarkan kabar baik, mengajarkan firman, memuridkan bangsa-bangsa, berbicara ke dalam hati manusia, menginspirasi dan mengubah kehidupan. 

 

Apakah kelebihan berbelanja melalui website Pustaka Rajawali?

Berbagai promo dan penawaran menarik kami sediakan bagi member, seperti pemberian voucher pada saat member berulang tahun.

 

Bagaimana supaya dapat berbelanja di website Pustaka Rajawali?

  1. Anda dapat melakukan registrasi terlebih dahulu untuk menjadi member dengan cara :
    • Klik “Login” pada sudut kanan atas website Pustaka Rajawali.
    • Klik “Create New Account”.
    • Lengkapi data-data yang diperlukan.
    • Pastikan Anda telah menyetujui Term & Condition website Pustaka Rajawali, kemudian klik “Register”
  2. Kemudian Anda dapat berbelanja di website Pustaka Rajawali.

 

Apakah saya akan menerima konfirmasi pembelian setelah melakukan pemesanan?

Anda akan menerima email konfirmasi pemesanan dari info@pustakarajawali.com untuk barang-barang yang telah Anda pesan, nominal yang harus dibayarkan dan link untuk melakukan konfirmasi pembayaran.

 

Berapa lama barang saya tersimpan dalam keranjang?

Untuk setiap pilihan produk tersebut akan disimpan dalam keranjang maksimal 6 (enam) jam. Jika anda tidak dengan segera melakukan konfirmasi barang-barang tersebut, maka produk tersebut akan hilang secara otomatis oleh sistem kami.

 

Setelah menerima konfirmasi pembelian apa yang harus saya lakukan?

  1. Melakukan pembayaran.
  2. Lakukan konfirmasi pembayaran dalam kurun waktu maksimal 1x24 jam setelah menerima konfirmasi pembelian.
  3. Masukkan data secara lengkap.
  4. Kemudian Anda akan mendapatkan email konfirmasi pembayaran dan selanjutnya barang pesanan akan diproses dan dikirim.

 

Metode pembayaran apa saja yang dapat dilakukan?

  1. Melalui transfer ke Rekening BCA 010 5500 900 an. Pustaka Rajawali,
  2. Melalui kartu kredit,
  3. Melalui PayPal.

 

Bagaimana caranya untuk pembayaran dengan kartu kredit?

Pembayaran dengan kartu kredit dapat dilakukan melalui PayPal yang akan diberikan dalam email konfirmasi pemesanan yang kami kirimkan.

 

Apakah saya wajib mempunyai akun di PayPal?

Tidak. Anda tidak perlu memiliki akun PayPal untuk dapat melakukan pembayaran dengan kartu kredit.

 

Apakah saya bisa melakukan pembayaran dengan cicilan kartu kredit?

Saat ini kami belum memiliki layanan cicilan dengan kartu kredit.

 

Bagaimana jika saya sudah melakukan pembayaran namun belum melakukan konfirmasi pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan?

Pemesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem kami. Oleh sebab itu, mohon untuk memeriksa batas waktu yang diberikan. Namun jika Anda mengalami hal ini, Anda dapat menghubungi kami melalui email info@pustakarajawali.com atau di (031) 6000 7000 ext 205.

 

Bagaimana jika saya ingin membeli file digital?

  1. Pilihlah file digital yang ingin anda dapatkan, masukkan ke keranjang pembelian,
  2. Periksalah kembali file digital yang ada di halaman keranjang, klik check out,
  3. Dapatkan email konfirmasi pemesanan melalui email anda, lakukanlah transaksi max 1 x 24 jam.

 

Dimana saya dapat memperoleh file digital yang sudah saya bayarkan?

  1. Jika pembayaran telah anda lakukan, harap menunggu konfirmasi pembayaran dari pihak Pustaka Rajawali,
  2. Setelah kami melakukan konfirmasi pembayaran dan pengiriman, maka file digital anda siap untuk di download,
  3. File digital ini dapat anda peroleh setelah anda login dan masuk ke "Member Area" lalu pilih menu "Download Collection",
  4. Jika ada keluhan atau pertanyaan lebih lanjut bisa hubungi kami di info@pustakarajawali.com atau 031 6000 7000 (ext 205).

 

Bagaimana jika proses download saya berhenti atau terputus?

Jika dalam proses mendownload file digital tersebut gagal atau terputus karena koneksi eror, maka anda dapat mendownload ulang file-nya.

 

Bagaimana jika barang yang saya pesan dan telah saya bayar ternyata kehabisan stock?

Jika Anda telah melakukan pembayaran, kami akan mengembalikan dana Anda dalam bentuk uang tunai yang akan di transfer ke rekening Anda.

 

Apakah saya akan dikenakan biaya pengiriman untuk pembelian barang pesanan?

Harga yang tercantum di dalam web di luar dari ongkos kirim. Ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.

 

Bagaimana biaya pengiriman berlaku?

Besaran biaya pengiriman tergantung lokasi pengiriman dan jenis pengiriman yang diinginkan oleh Pembeli. Kami menyediakan beberapa pilihan jasa pengiriman, yaitu: JNE, TIKI dan PT. Pos Indonesia. 

 

Bagaimana perhitungan discount atau voucher terhadap biaya pengiriman?

Perhitungan discount atau voucher hanya berlaku pada pengurangan harga produk saja dan tidak dapat mengurangi biaya pengiriman.

 

Berapa lama waktu untuk pengiriman?

Untuk lama waktu pengiriman disesuaikan dengan jasa layanan pengiriman yang dipilih oleh Pembeli. Pengiriman akan diproses 2-3 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran kami terima. Kami akan melakukan pengiriman barang :(Jadwal di bawah akan berubah jika terjadi stock opname)

 

Bagaimana saya bisa mengubah pesanan saya setelah melakukan transfer atau dibayarkan?

Pemesan tidak dapat diubah setelah Anda melakukan pembayaran, termasuk perubahan alamat pengiriman. Sebelum Anda melakukan pesanan dan pembayaran, mohon memeriksa kembali pemesanan data-data yang dibutuhkan untuk memastikan bahwa segala sesuatu sesuai dan tepat demi kepuasan Anda.

 

Jika saya salah menerima produk atau produk rusak/cacat, apa yang harus saya lakukan?